Aceptación de los Términos
Joinia es operada por Encinas María del Alba (CUIT 27-42404731-2), con domicilio en Paraguay 4665, Barranqueras, Provincia del Chaco, Argentina.
Al crear una cuenta o utilizar la aplicación Joinia (en adelante, "la App" o "la Plataforma"), aceptás quedar sujeto a estos Términos y Condiciones y a nuestra Política de Privacidad. Existe una versión de estos Términos para Clientes y otra para Profesionales — este documento reúne ambas; las secciones indicadas para cada rol aplican únicamente a quien se registre en ese carácter.
Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debés registrarte ni utilizar la App. El uso continuado de Joinia implica la aceptación de cualquier actualización posterior de este documento.
Qué es Joinia
Joinia es una aplicación que conecta a personas que necesitan un servicio para el hogar ("Usuarios" o "Clientes") con profesionales independientes que los ofrecen ("Profesionales"). Joinia actúa como intermediario tecnológico entre ambas partes — no presta los servicios en sí, no emplea a los Profesionales, y no es responsable de la ejecución del trabajo contratado.
Joinia opera en todo el territorio de la República Argentina, sin distinción entre provincias — las condiciones de uso son las mismas para cualquier Usuario o Profesional, independientemente de dónde se encuentre.
Quién puede registrarse
Para registrarte como Cliente o como Profesional debés ser mayor de 18 años y proporcionar información veraz y actualizada. Sos responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
Para operar como Profesional, además, debés completar la verificación de identidad (DNI, frente y dorso) y presentar el Certificado de Buena Conducta antes de poder ofrecer servicios. Joinia se reserva el derecho de aprobar, rechazar, o dar de baja un perfil de Profesional a su criterio, especialmente ante reportes de mala conducta o incumplimientos a estos Términos.
Cómo funciona — Clientes
- Solicitás un servicio, indicando el tipo de trabajo y tu ubicación.
- Joinia te conecta con un Profesional disponible cercano (o podés elegir directamente a un Profesional desde su perfil).
- Cuando el Profesional acepta, se te pide confirmar el pago de la seña (ver punto 6) para que el servicio quede confirmado.
- Podés coordinar detalles con el Profesional por chat, dentro de la aplicación.
- El Profesional se dirige a tu domicilio, realiza el trabajo, y marca su llegada y la finalización dentro de la app.
- Según la modalidad del servicio, se define el monto final y se procesa el pago.
- Podés calificar al Profesional al finalizar.
Solo podés tener un servicio activo por vez. Si tenés un servicio con pagos pendientes, no vas a poder solicitar uno nuevo hasta regularizarlo. Si ningún Profesional está disponible al momento de tu solicitud, no se te cobra nada.
Cómo funciona — Profesionales
Como Profesional, sos un contratista independiente, no un empleado de Joinia. No existe relación de dependencia, laboral, ni societaria entre vos y Joinia. Sos responsable de tus propias obligaciones impositivas y previsionales, de contar con las herramientas y materiales necesarios para tu actividad y llevarlos con vos al domicilio del Cliente en cada servicio (Joinia no los provee), y de cualquier seguro que consideres necesario.
- Recibís una solicitud de un Cliente cercano (o una solicitud directa desde tu perfil).
- Podés coordinar por chat antes de decidir si aceptás.
- Al aceptar, el Cliente debe confirmar el pago de la seña antes de que puedas dirigirte a su domicilio.
- Marcás tu llegada, realizás el trabajo, y marcás la finalización.
- Según la modalidad de cobro, confirmás o proponés el monto final.
- Podés calificar al Cliente al finalizar.
Si no aceptás ni rechazás una solicitud dentro de los 4 minutos de recibirla, se reasigna automáticamente a otro Profesional — ese plazo se reinicia con cada mensaje nuevo si estás coordinando por chat con el Cliente.
Decidís libremente cuándo conectarte y estar disponible, activando "Mostrarme Disponible" en la app — esto hace visible tu perfil para el sistema de asignación de solicitudes y comienza a compartir tu ubicación. Al desconectarte, dejás de recibir solicitudes y tu ubicación deja de compartirse. Joinia no exige horarios ni disponibilidad mínima. Tu ubicación debe actualizarse mientras estés conectado; si no se actualiza durante más de 2 minutos, Joinia deja de asignarte solicitudes hasta que vuelva a hacerlo. Si revocás el permiso de ubicación estando conectado, Joinia te desconecta automáticamente.
Pagos — Clientes
Para solicitar un servicio necesitás vincular una tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago. Joinia no almacena los datos completos de tu tarjeta — son procesados y tokenizados directamente por Mercado Pago (PCI DSS). Joinia solo conserva una referencia segura (token) y los últimos 4 dígitos.
La seña por uso de la aplicación: cuando un Profesional acepta tu solicitud, se te pide confirmar una seña, cuyo monto varía según el tipo de servicio. Esta seña corresponde exclusivamente al uso de la plataforma — no es un anticipo del valor del trabajo. Si el Profesional cancela después de aceptar, Joinia busca automáticamente otro disponible sin costo adicional, o te reembolsa la seña si no hay ninguno. En cualquier otro caso, la seña es retenida íntegramente por Joinia.
El pago del servicio: se calcula por Tiempo Transcurrido (incluye un precio base correspondiente a los primeros 5 minutos de trabajo desde la llegada del Profesional; superado ese lapso, se cobra automáticamente por cada minuto adicional hasta la finalización) o por Trabajo Realizado (el Profesional te propone un monto al finalizar, que confirmás antes de que se procese el cobro). Este pago se realiza directamente a la cuenta de Mercado Pago del Profesional — Joinia no retiene ninguna comisión sobre el valor del servicio.
Pagos — Profesionales
Necesitás vincular una cuenta de Mercado Pago que te pertenezca — es un requisito indispensable para poder aceptar servicios. Sos responsable de que la cuenta vinculada sea tuya; Joinia no verifica la titularidad de esa cuenta.
La seña que paga el Cliente es un ingreso exclusivo de Joinia — no forma parte de tu pago por el trabajo. El monto de tu trabajo se calcula por Tiempo Transcurrido (incluye un precio base correspondiente a los primeros 5 minutos desde tu llegada; superado ese lapso, se cobra automáticamente por cada minuto adicional, según la tarifa que Joinia establece para tu rubro) o por Trabajo Realizado (vos proponés el monto, y el Cliente lo confirma).
El monto de tu trabajo se acredita directamente en tu propia cuenta de Mercado Pago, sin pasar por ninguna cuenta de Joinia y sin comisión de Joinia sobre ese monto. El costo que Mercado Pago cobra por procesar el pago se descuenta de ese monto acreditado, según la configuración de tu propia cuenta.
Cancelaciones y penalizaciones
Un Cliente puede cancelar sin cargo mientras el Profesional aún no aceptó formalmente su solicitud. Una vez que el Profesional aceptó, si el Cliente cancela, se le cobra un cargo por cancelación tardía de $800 (pesos argentinos), destinado íntegramente al Profesional como compensación por el tiempo y desplazamiento ya comprometidos. Este cargo es un requisito para que la cancelación se efectivice, y se cobra de la misma forma que el resto de los pagos.
Si en cambio es el Profesional quien cancela después de haber aceptado, no se le cobra ningún cargo al Cliente — el sistema busca automáticamente otro Profesional disponible, o reembolsa la seña si no hay ninguno. Joinia registra estas cancelaciones en el perfil del Profesional; una frecuencia alta puede afectar su prioridad para recibir nuevas solicitudes, y derivar en suspensión o baja de su cuenta.
Una vez que el Profesional marca su llegada al domicilio, la cancelación ya no está disponible desde la app.
Derecho de arrepentimiento
Conforme al artículo 34 de la Ley N° 24.240, los Clientes tienen derecho a arrepentirse de una contratación realizada a distancia dentro de los diez (10) días corridos desde su celebración, sin necesidad de expresar causa y sin costo.
Este derecho no aplica a servicios cuya ejecución ya comenzó o finalizó a pedido expreso del Cliente antes de que ese plazo venza, conforme a la excepción del artículo 1116 del Código Civil y Comercial — que es, en la práctica, el caso habitual en Joinia, ya que el servicio se solicita para el mismo día. Para dejar sin efecto una solicitud antes de que el trabajo se ejecute, valen las reglas de cancelación del punto 8.
Calificaciones
Al finalizar un servicio, Cliente y Profesional pueden calificarse mutuamente. Las calificaciones son visibles públicamente en los perfiles y no pueden eliminarse a pedido, salvo casos excepcionales evaluados por Joinia.
Profesiones reguladas y oficios
Algunos Profesionales ejercen profesiones reguladas (que requieren matrícula o título habilitante) y otros ofrecen oficios que no requieren una habilitación formal específica. Al registrarse, un Profesional de una profesión regulada debe presentar su número de matrícula y una acreditación; quien ofrece un oficio puede presentar opcionalmente una certificación.
Cuando esa información está cargada, el perfil público del Profesional muestra un indicador ("Profesión regulada acreditada" u "Oficio certificado"), sin exhibir públicamente el número de matrícula/certificación ni el documento en sí. Esto no constituye una garantía de idoneidad por parte de Joinia — es responsabilidad de cada Cliente evaluar si el Profesional elegido es adecuado para el trabajo que necesita.
Conducta esperada
- Usar la aplicación para fines ilegales o fraudulentos.
- Acosar, amenazar, o discriminar a otros usuarios de la plataforma.
- Intentar eludir el sistema de pago de la aplicación.
- Crear cuentas falsas o suplantar la identidad de terceros.
- (Profesionales) Prestar servicios sin la capacitación, herramientas o habilitaciones necesarias, o aceptar servicios sin intención real de realizarlos.
El incumplimiento de estas condiciones puede derivar en la suspensión o baja definitiva de la cuenta.
Limitación de responsabilidad
Joinia no es responsable por la calidad, seguridad, o resultado del trabajo realizado por los Profesionales — esa responsabilidad corresponde exclusivamente a cada Profesional, en su carácter de contratista independiente. Joinia actúa únicamente como intermediario tecnológico entre las partes y no garantiza un volumen mínimo de solicitudes ni ingresos para los Profesionales.
Joinia evalúa la contratación de una póliza de seguro de responsabilidad civil. Mientras no se encuentre vigente, no existe cobertura de seguro específica de Joinia para los daños que puedan ocurrir durante la prestación de un servicio.
Privacidad
El tratamiento de tus datos personales —incluyendo ubicación, mensajes de chat y datos de pago— se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
Modificaciones de los Términos
Joinia puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se notificarán dentro de la aplicación, y el uso continuado después de la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.
Ley aplicable y jurisdicción
Este acuerdo se rige por las leyes de la República Argentina, aplicables de manera uniforme sin importar la provincia de residencia del Usuario o Profesional.
Contacto
Para consultas sobre estos Términos: joinia.connect@gmail.com
Responsable: Encinas María del Alba — CUIT 27-42404731-2 — Paraguay 4665, Barranqueras, Chaco, Argentina.